Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@poteriedesiles.com. Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons les frais d’envoi, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement fait l’objet d’une demande de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : sales@poteriedesiles.com.
Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour les articles endommagés ou cassés, des photos de l’article dans son emballage doivent être envoyées dans les 3 jours suivant la réception.
Exceptions / articles non retournables
Les articles cassés ou endommagés après utilisation ne seront pas acceptés pour le retour.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.